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跨部門溝通與協作
關注度:724主講:郭齊蕊  課時:1-2天  優惠價:16800元/天
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課程介紹
課程背景:

    在企業中各部門像一座座孤島,只顧掃自家門前雪,各自為政,各自為營。
    為什么跨部門溝通的問題反復發生?
    為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?
    可以解決跨部門溝通嗎?
    部門間的交叉與重疊如何處理?
    如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?
    如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?
    如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢?
    如何才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,發揮一加一大于二的功效?
    如何突破溝通瓶頸,提升企業運作效率,增進企業的凝聚力為本課程的要旨所在。
    課程將為您帶來全新的思維方式與行為模式,深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性,學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系,共同完成團隊目標。

課程特色:

    結合紡織行業背景實用實效實戰;
    講授與討論相結合的互動式教學;
    大量的互動練習帶動啟發式學習;
    引導學員進行深層次的思想觸動。

課程收益:

    1、學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系;
    2、分析跨部門溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因;
    3、了解跨部門溝通協作的法則,主要步驟與方法,技巧;
    4、掌握處理沖突技巧,透過理解與服務達到雙贏提升企業績效。
    
課程大綱:

    第一講:用心理解跨部門溝通
    一、什么是跨部門溝通
    二、跨部門溝通重要性
    三、跨部門意識的轉變
    四、跨部門溝通的障礙

    第二講:部門內部溝通的角色與方式
    一、上對下的溝通—教導與激勵
    二、下對上的溝通—報告與建議
    三、平行的溝通—會議與協調

    第三講:跨部門溝通的要點
    一、尊重和欣賞
    1、自我與自我滿足
    2、人希望透過別人贊賞滿足自己
    3、尊重人,欣賞人是溝通的秘訣
    4、正確評價自己和別人
    5、你能真心的欣賞其它部門的同事嗎?
    二、換位思考
    1、沒有對錯
    2、雙贏思維
    3、換位思考
    三、知己知彼
    1、了解跨部門的運轉
    2、調換崗位的重要性

    第四講: 跨部門溝通的技巧
    一、 跨部門溝通的問題根源
    1、對于結果的預期不同
    2、被動等待信息
    3、相互排擠的工作要求
    4、上情無法下達,下情無法上達
    5、部門權限之間灰色地帶的事該不該管?
    二、有效跨部門溝通的五大策略
    1、大局觀與雙贏思維
    2、選擇適當的溝通方式
    3、運用對方的思考邏輯
    4、尊重他人的主導權
    5、爭取高層的支持

    第五講:企業跨部門溝通技巧
    一、跨部門溝通說的技巧
    1、溝通中“說”的三大要點
    2、如何保證跨部門溝通的準確性
    3、溝通中的語言藝術
    4、如何使用封閉式問題和開放式問題
    二、跨部門溝通技巧 “聽”的技巧
    1、誤會是如何產生的
    2、積極聆聽的三大技巧
    3、如何傾聽才能減少沖突
    三、跨部門溝通技巧 “看”的技巧
    1、溝通中的肢體語言
    積極的肢體語言
    消極的肢體語言
    錯誤的肢體語言
    情景劇場:部門之間的有效溝通

    第六講:企業跨部門協作訓練
    一、樹立共同的目標
    腦力風暴:什么原因導致部門間合作的失敗?
    二、綁定共同的利益
    展示:利益與關系矩陣
    三、方法總比問題多
    1、屢次溝通沒有結果怎么辦?
    2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
    3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
    4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態度怎么辦?
    5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
    6、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
    7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
    8、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
    9、關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
    四、分享:跨部門溝通的解決方案
    1、塑造正能量的心態
    2、改變自己的溝通風格
    3、化解矛盾,實現共贏
    4、由“術”至“道”
    案例研討:上司安排一項工作,該工作需要不同部門的協作和配合,同事不但不
    協作反而從中作梗,我作為項目的負責人該怎么辦?

    第七講: 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
    一、產生沖突原因的類型
    沖突的原由之一:個體差異
    沖突的原由之二:信息缺失
    沖突的原由之三:職責不同
    沖突的原由之四:資源緊缺
    沖突的原由之五:價值理念
    沖突的原由之六:利益維護
    二、人際沖突和處理策略
    1、人際沖突的正負面影響
    2、管理者要有處理沖突的能力
    3、人際沖突的解決方法:回避 妥協 平滑 強迫 合作

    第八講:行動才是生產力—部門溝通的改善計劃
    1、制定行動計劃
    2、分享行動計劃
    3、承諾實施計劃
    4、跟蹤行動表現
    工具表單:行動計劃模板
主講專家
郭齊蕊
郭齊蕊團隊職業化訓練專家
講師介紹: 山西大學人力資源管理學士 12年大型集團人力資源管理及培訓經驗 4年職業化講師咨詢輔導與培訓經驗 曾任:香港晶苑集團人力資源部高級培訓主任 曾任:香港永嘉集團(世界著名品牌adidas..
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