企業內訓 －為企業量身定做的企業課程！

　　企業內部各層級員工

課程結構：



課程收益：

　　1.通過培訓使員工的思想觀念發生轉變，認識到職業素質不僅是對公司有利，對自身的發展同樣重要，從而發自內心的去改變自己，自覺地提高職業素養。
　　2.讓員工接受“做崗位主人，為自己打工”的理念，將自己的個人成長融入到企業的發展之中，繼而提高工作的積極性。

課程特色：

　　1.實戰性--系統化的課程結構，實戰的課程內容，講述的是老師曾經做過的工作。
　　2.落地性--結合柯式四級評估，幫企業最大限度做到課程內容落地于員工工作中。
　　3.實操性--打破傳統的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉化。
　　4.參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。
　　5.方案性--提供的是一個系統又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。
　　6.效果性--培訓效果即是培訓前后變化，培訓方案可將培訓效果一目了然呈現出來。

課程大綱：

　　一、調研（了解層面評估）：
　　1.培訓前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業概況及學員需求，做一個深入調研，以確保課程內容符合企業實際情況，更具針對性。
　　2.依據確定的授課內容，調研學員聽課前對培訓內容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學員狀態，把控好課程的深度，并為后續效果評估做基礎資料。
　　備注：調研部分根據合作機構及終端企業的需求而選擇，另外需提前協商老師檔期。

　　二、授課（以咨詢的視角講授）：
　　破冰：
　　1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。
　　2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。
　　3.宣布課程進行中的團隊比賽規則。

　　第一章  理解精細化管理
　　(一)理解管理
　　(二)管理理論的發展
　　(三)理解精細化管理
　　(四)精細化管理關注規則
　　1.崗位、職責明確（事事有人管）
　　2.流程清晰（操作有規范）
　　3.標準具體/量化（管理有標準）
　　4.考核到位/兌現（績效有考核）
　　5.制度/機制保障（制度有保障）
　　(五)理解精細化管理體系規范建設

　　第二章  精細化管理體系規范建設
　　(一)從讓員工知道應該做什么方面進行精細化管理體系規范-----崗位職責清晰（事事有人管）
　　1.按照流程的思路進行組織架構的再設計
　　案例分析：某公司的組織架構設計
　　2.圍繞確定的組織架構進行崗位設計
　　3.定崗定編，編制崗位設置表
　　4.編制人力資源配置計劃表
　　5.以流程的方法進行崗位分析，理順并界定崗位職責
　　6.編制《崗位說明書》
　　7.發布《崗位說明書》并進行培訓
　　案例分析：某企業崗位的職責分析及《崗位說明書》的編寫
　　(二)從員工知道應該怎樣做方面進行精細化管理體系規范-----制度、流程規范（操作有規范、制度有保障）
　　1.成立理順流程、制度工作小組
　　2.組織人員進行制度、流程體系搭建
　　1)按照每個崗位梳理，確定應制定的制度、流程清單
　　2)明確制定制度、流程的樣式
　　3)明確制定制度、流程的工作方法
　　4)組織崗位人員進行制度、流程的編寫
　　5)對編寫的制度、流程進行討論并修改
　　6)流程、制度的發布、執行及培訓
　　7）制度執行過程中的監督、檢查及再完善
　　案例分析：某公司制度及流程的制定
　　(三)從員工知道怎樣才能做好方面進行精細化管理體系規范-----績效考核體系規范（管理有標準、績效有考核）
　　1.績效考核指標體系設計
　　1)確定企業目標維度
　　2)依據不同維度的目標確定企業的業績指標（KPI）
　　3)依據公司分解到的部門指標及業務流程制定部門業績指標(KPI)
　　4)制定為保證部門業績指標(KPI)完成的措施
　　5)制定針對業績指標(KPI)的考核標準
　　6)依據部門業績指標的分解及崗位工作職責制定崗位關鍵業績指標(KPI)
　　7)圍繞崗位關鍵業績指標(KPI),制定各崗位關鍵措施
　　8)態度、能力指標的設計辦法
　　9)部門間工作配合指標的設計辦法
　　2.績效考核的運行
　　1)月度、半年、年度績效考核內容及結果應用
　　2)考核失真現象解析及解決辦法
　　3)考核數據的收集辦法
　　4)制定考核結果與薪酬對接的辦法
　　5)制定考核申訴的處理辦法
　　6)明確考核中應注意的相關事項
　　案例分析：某公司的《績效管理體系設計方案》

　　第三章  提升員工精細化管理的職業化素養
　　(一)理解職業化素養
　　1.什么是職業化素養
　　2.職業化素養的內容
　　(二)塑造精細化管理的職業化心態------改善心智模式
　　1.為什么我要到企業中工作
　　1)什么是企業
　　2)我們需要什么-----需要層次理論
　　3)我從企業中能夠得到什么
　　4)企業需要什么樣職業心態的人
　　案例分析：哈佛大學人生目標的調查
　　3.塑造自身良好職業心態
　　1)責任勝于能力
　　2)做一個合格的職業人
　　案例分析：李嘉誠的塑料花生意
　　(三)塑造精細化管理的職業化溝通能力
　　1.溝通基本技巧
　　1)如何組織及傳遞信息
　　2)提問、表達、傾聽技巧
　　游戲：指令傳達
　　2.跨部門溝通技巧
　　1)跨部門溝通困難的原因分析
　　2)培養跨部門客戶服務意識
　　3)跨部門間溝通流程
　　案例分析：大王該怎么辦？
　　3.人際關系處理技巧
　　1)人際交往的心理障礙
　　2)人際交往的態度
　　3)處理人際關系的原則
　　4)人際矛盾的處理方式
　　案例分析：月度獎金的處理
　　(四)塑造精細化管理的職業化時間管理能力
　　1.日常工作時間利用分析
　　1)工作計劃方面的時間利用情況分析
　　2)計劃實施方面的時間利用情況分析
　　3)工作檢查方面的時間利用情況分析
　　4)工作信息交流方面的時間利用情況分析
　　分組討論：根據上面的時間利用現象的分析，結合我們工作實際找出我們工作中時間管理陷阱的10種常見現象。
　　2.時間管理方法
　　1)帕雷托時間管理法則（80/20規則）
　　2)四象限法則（艾森豪威爾分析法）
　　a.對艾森豪威爾分析法的解釋
　　b.如何按照重要性和緊迫性對工作任務分類
　　c.如何在實際工作中應用
　　3.制定每天工作計劃并實施
　　1)列出工作任務
　　2)決定優先和委派
　　3)確定完成任務的排列順序
　　4)任務的具體時間段安排
　　5)任務完成情況檢查
　　6)按照以上步驟去做，堅持1個月后，你的日常時間管理能力會有很大改進。
　　案例分析：
　　1)李科長一天的工作計劃（前一天工作計劃日程）
　　2)李科長實際的工作日程（第二天的實際工作日程）
　　3)李科長的改進措施
　　(五)塑造精細化管理的職業化解決問題能力
　　1.認識問題
　　1)什么是問題
　　2)整理并歸類問題
　　3)解決問題的順序與步驟
　　2.分析問題
　　1)查找與分析問題形成的原因并整理
　　2)分析并解決問題的系統思維法
　　案例分析：小劉該選誰做男朋友？
　　3)分析并解決問題的流程思維法
　　案例分析：銷售崗位績效指標的構建
　　4)分析并解決問題的魚刺圖法
　　案例分析：小王該怎么辦？
　　3.改善問題
　　1)PDCA方法
　　2)改善方案的構思與優選
　　3)改善方案的實施與展現
　　4)改善后的效果驗證
　　課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現場答疑