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培訓前沿 > 培訓講師 > 張藤靜課件課綱
課時:2天
課程大綱: DAY一: 一、開營&.服務意識 1、訓練營的開營儀式 2、什么是服務? 服務的三個層次 服務的三種類別 3、銀行業的競爭就是服務的競爭 客戶滿意度并不代表忠誠 柜臺..
課時:2天
課程收益: 1、掌握客戶投訴的成因,樹立正確投訴處理觀念; 2、掌握投訴處理的流程與步驟; 3、掌握客戶投訴目的的識別方法; 4、掌握不同性格特質的對應技巧,靈活應對不同性格投訴者; 5..
課時:1天
課程目標: 通過學習、練習、儀式、分享的課程設置方式,讓學員從內心深處認同自己、認同客戶、認同服務的價值、認同企業,學會積極的人生態度,學會感恩與珍惜,并愿意為企業的服務工作在客戶心中形..
課時:1-2天
課程大綱: 一、認識婚姻關系 1、愛的本質 2、生活的夢幻與生活的真實 3、“關系”對人的生理上的重大影響 4、丈量我們和幸福婚姻關系的距離 冥想 練習 5、親密婚姻關系的三個層次: 安..
課時:2天
課程背景: 現代人生活節奏不斷加快,社會發展、環境變化、生活負擔、人際改變,職場生存都給人們無時不刻的壓力和挑戰;壓力與情緒的失控,破壞管理者的領導效能,降低員工的工作狀態和績效水平,也..
課時:2天
課程大綱: DAY1 開篇:為什么要學習商務禮儀? 商務禮儀關乎企業業績與命運。 一商務形象篇 商務形象的管理對企業的重要 第一印象管理 商務形象與職場形象的區別 不同商務活動下對形象的..
課時:2天
課程收益: 1、掌握客戶投訴的成因,樹立正確投訴處理觀念; 2、掌握投訴處理的流程與步驟; 3、掌握客戶投訴目的的識別方法; 4、掌握不同性格特質的對應技巧,靈活應對不同性格投訴者; 5..
課時:2天
課程大綱: DAY1企業管理層溝通解決方案 一、溝通對企業管理的重大意義 二、職場溝通的困頓? 為什么員工經常曲解我的意思? 為什么工作任務會布置不下去? 為什么溝通中員工會有對抗情緒?..
課時:2天
課程大綱: DAY1 上午:員工心態建設 1、中國夢下的企業夢,企業夢下的“我的夢” 2、我的“角色”定位? 3、理清我和我的世界的關系(擁有者、主宰者、創造者) 4、我和我的世界共生共..
課時:1-2天
課程介紹: 沒有經過搭配的服裝都是一件半成品,服飾被認為是社交場合的“第二肌膚”!在當今快速發展的時代,消費者不但需要適合自己的服裝,更需要完美省時的搭配! 課程目標: 1、了解常見的著..
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張藤靜
資深高級禮儀/職業素養/心態導師
常駐地:上海
關注度:1921
專長領域:形象禮儀 / 職業素養 
【講師資歷】
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