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05029當前位置:培訓前沿 > 培訓講師 > 包亮
包亮
包亮銀行服務投訴處理專家
專長領域:心態管理 / 客戶服務 / 客戶關系 
常住地:廣東
關注度:2352
收費參考:16800/天
咨詢電話:130 11887101 138 11887105
講師介紹包亮課綱

包亮資歷

  10多年銀行培訓咨詢從業經歷,曾主導:安徽交通銀行32個網點服務營銷二次轉型、上海農業銀行50個網點網點輔導與考核工作、湖南省信用社23個網點服務營銷轉型、四川省信用社26個網點服務營銷轉型……服務過的網點超過600家。

包亮簡介

講師介紹:

  曾任:招商銀行上海信用卡中心營銷主管
  曾任:中國農業銀行上海分行常年合作講師
  上海交大PMBA金融研修班特聘講師

  10多年銀行培訓咨詢從業經歷,曾主導:安徽交通銀行32個網點服務營銷二次轉型、上海農業銀行50個網點網點輔導與考核工作、湖南省信用社23個網點服務營銷轉型、四川省信用社26個網點服務營銷轉型……服務過的網點超過600家。

工作經歷:

  包亮老師在招商銀行擔任營銷主管兼內部講師期間,積累了豐富銀行實戰經驗。轉戰銀行管理咨詢后,曾負責上海世博會中國農業銀行50家世博重點網點輔導與考核工作:其中重點輔導的上海城隍廟支行獲得上海世博會世博先進集體,為全國銀行業唯一獲獎集體,在人民大會堂由國家領導人頒獎;另輔導的上海徐家匯支行獲百佳示范網點等。擔任中國農業銀行蘇州分行網點文化建設顧問,創建網點“家園文化”,作為首批文化建設網點吳江黎里支行,出乎眾人的預料取得了營銷業績從第26位上升到第5位,從此家園文化建設全面展開,均取得了可喜成績。

  包亮老師近年來重點參與運作的知名咨詢項目包括
  【2007-2010】中國農業銀行全國服務營銷轉型項目
  【2010】光大銀行文化建設咨詢項目
  【2010】中國農業銀行50家世博網點上海世博會全程跟蹤輔導考核項目
  【2011】華夏銀行網點轉型項目
  【2012】影響力銀行網絡培訓學院建設項目
  【2013】交通銀行安徽分行網點服務營銷二次轉型
  【2013】湖南省信用社服務營銷轉型
  【2013】四川省信用社服務營銷轉型
  以及多達近500多場次的管理培訓和授課經驗。

授課風格:

  包老師講課生動、實用、富有激情,語言風趣、幽默、親和力強,能夠有效的調動學員的積極性,課堂氣氛相對活躍。能夠通過身邊的案例、現實的實例、以深入淺出的方式,講解復雜的專業知識。能夠針對實際,通過輕松、愉快的方式傳授知識和技巧。在傳授學員知識和技能的同時幫助學員培育自己的思考問題、解決問題的能力。

課程特色:

  針對性:為銀行網點人員量身定制,課程內容非常符合工作實際;
  實戰性:課程內容學員聽得懂,記得住,用得上,做得到;
  訓練性:課程中采用情景演練的形式,讓學員把所學通過演練來強化,學員點評分享,老師總結輔導,充分提升學員課程實戰轉化能力。
  生動性:采用講授、研討、案例分析、學員分享精華經驗,等多種互動參與的培訓形式,塑造領導滿意,學員喜歡的學習氛圍;

主講課程:

  《銀行網點現場管理》、《陽光心態與情緒壓力管理》、《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》、《銀行網點服務與投訴處理技巧》、《銀行網點服務禮儀與服務技能提升》

  咨詢培訓成果:
  作為輔導中國農業銀行城隍廟支行的核心專家,以卓越的輔導成效助其獲得上海世博會金融系統唯一先進稱號,由國務院在北京人民大會堂舉辦頒獎典禮國家領導人親自頒獎;

服務客戶:

  中國農業銀行:上海松江區支行、上海楊浦區支行、安徽池州市分行、安徽阜陽市分行、安徽滁州市分行、浙江寧波市分行、四川省分行、河北廊坊支行、中國農業銀行湖州分行等;

  中國郵政儲蓄銀行:四川省分行、廣宜賓市分行、南充市分行、廣元市分行、德陽市分行、遂寧市分行、湖北分行、南陽分行(2期)河北郵儲、海南郵政儲蓄銀行等;

  中國農村信用合作聯社:麗水農村合作銀行、資陽農村信用合作聯社、內蒙古林西農村信用合作聯社,上蔡縣農村信用社聯社、農村商業銀行吳江分行、淮安盱眙農商行、泰州農商行、山西忻州農信社、廣西農村商業銀行、廣西資源農村商業銀行股份有限公司、太倉農商行、江蘇省姜堰農商行、貴陽農信社、浙江農信社等;

  中國工商銀行:貴州省遵義市分行、廣元市分行、雅安市分行、河南開封分行、工商銀行宿遷分行等;

  中國建設銀行:山東省分行、云南省分行、瀘州市分行、建設銀行武漢分行、湖南建行、惠州工商銀行、建設銀行武漢分行等;

  其他部分銀行和單位:中國銀行常熟中行、上海浦發總行、光大銀行、石家莊華夏銀行、河北銀行、華夏銀行、招商銀行、平安銀行、包商銀行、漢口銀行、桂林國民村鎮銀行、石家莊華夏銀行、阿里巴巴等。

學員評論:

  今天是網點主任培訓第一天,由包亮老師主講,主要講了網點負責人應具備的素質,和平時作為網點負責人容易進入的一些誤區,以及容易犯的一些毛病。包老師結合現在的一些社會現象,講的形象、生動,使我頗有心得。
  ——太原農信社網點主任馮先生

  為我們授課的是包亮老師,他的人如其名,確實很“靚”,渾身散發著自信、干練,他的授課方式很生動,在他的指引下,我開始對授課內容產生了深厚的興趣。從“企業倒閉原因”的互動討論開始,他用充滿激情的話語,為我們精辟地闡述了一個又一個與我們這些管理者密切相關的話題。從他的講述中,我更深一步地了解了銀行業發展的現狀,了解了現代商業銀行金融發展的趨勢,知道了如何去找準網點管理的角色定位,他還指出了目前網點主任的一系列定位誤區及針對這些定位誤區的“治療建議”,可以說這些定位誤區都實實在在地存在于我自身上,為我今后的工作指明了方向。
  ——山西某農村信用社網點主任羅先生

  我們聽了包亮老師講的《網點負責人的職能及職業素養》,他講的很精彩,很到位,大家也聽得很投入,氣氛很活躍,我相信這次培訓一定會學到很多新的知識,收到良好的效果
  ——陽泉市盂縣農村信用社網點主任張先生

  今天的授課老師是包亮老師,他年輕、帥氣、理論功底精深,先進的管理理念和犀利的社會洞察力,令我欽佩不已,極具理論性和系統性,使我受益匪淺,體會良多,大大開拓了我的視野,并清楚地意識到自己知識貧乏,專業上的差距,通過學習,讓我更進一步了解和掌握了負責人的職責,方向和目標,反思了以前工作管理上的不足與失誤。
  ——山西農村信用社某網點主任

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